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推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

智能化轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點運(yùn)營管理

主講老師: 王攀 王攀

主講師資:王攀

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 在智能化轉(zhuǎn)型浪潮中,網(wǎng)點運(yùn)營管理迎來革新契機(jī)。傳統(tǒng)網(wǎng)點依托智能設(shè)備與數(shù)字化技術(shù),重塑業(yè)務(wù)流程。客戶進(jìn)門,智能引導(dǎo)系統(tǒng)精準(zhǔn)識別需求,快速分流,減少排隊等待。業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),自助機(jī)具與線上平臺承擔(dān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),解放人力,讓員工專注復(fù)雜業(yè)務(wù)與客戶深度服務(wù)。 網(wǎng)點布局也順勢調(diào)整,打造互動體驗區(qū),展示智能產(chǎn)品。同時,借助大數(shù)據(jù)分析客戶行為,精準(zhǔn)營銷。員工通過智能化培訓(xùn)提升技能,適應(yīng)新崗位需求。智能化轉(zhuǎn)型優(yōu)化網(wǎng)點運(yùn)營效率,提升客戶體驗,增強(qiáng)網(wǎng)點競爭力,使其在數(shù)字化時代持續(xù)煥發(fā)生機(jī) 。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2025-04-22 09:41

《智能化轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點運(yùn)營管理》課程大綱

              培訓(xùn)講師:王攀

聽眾:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及分支機(jī)構(gòu)管理者

時間:1-2 天,6 小時/天 形式:授課+案例分析+實戰(zhàn)練習(xí)+小組討論

一、我們的行業(yè)在發(fā)生著怎樣的變革?

1. 1 我們的競爭對手有哪些

2. 2 新對手與新科技引發(fā)金融行業(yè)的改變

3. 3 科技為金融插上創(chuàng)新的翅膀

4. 4 未來金融機(jī)構(gòu):移動化、個性化、社交化、實時化

5. 5 確定以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)

6. 6 五大關(guān)鍵能力改善客戶體驗,優(yōu)化客戶服務(wù)流程

7. 7 AI+金融的應(yīng)用場景

二、離我們最近的變革是什么?

1. 1 科技走入網(wǎng)點

2. 2 智能化設(shè)備的投放及無人網(wǎng)點的出現(xiàn)

3. 3 國內(nèi)外銀行實體渠道創(chuàng)新案例

4. 4 產(chǎn)品套餐組合與場景互動化營銷

三、面對挑戰(zhàn),我們?nèi)绾螒?yīng)對?

1. 1 變革下網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)化

2. 2 團(tuán)隊架構(gòu)角色的變革

3. 3 客戶觸點分析與聯(lián)動營銷流程

4. 4 變革中網(wǎng)點管理者的工作開展

四、智能化轉(zhuǎn)型背景下的客戶經(jīng)營管理

1. 1 客戶來行減少,該如何應(yīng)對?

2. 2 推銷——營銷——客戶經(jīng)營管理的區(qū)別

3. 3 客戶經(jīng)營的核心:環(huán)環(huán)相扣的策略制定

4. 4 集客——獲客——黏客——營客四步走

5. 5 客群分類與批量經(jīng)營

- 客群分類方式探討:資產(chǎn)、職業(yè)、生命周期、持有產(chǎn)品 - 客戶畫像及需求分析
- 客群經(jīng)營策略制定

6. 6 線上線下的聯(lián)動營銷 - 線上平臺的搭建

- 微信進(jìn)行客戶經(jīng)營 - 線上線下聯(lián)動營銷 - 客戶活動批量經(jīng)營 - 他行經(jīng)典案例分享

五、智能化轉(zhuǎn)型背景下的網(wǎng)點日常管理

1. 1 視頻案例:張主管的一天,討論張主管每日重點工作

2. 2 確立目標(biāo):目標(biāo)來源、目標(biāo)定位、目標(biāo)分解、目標(biāo)發(fā)布

- 目標(biāo)來源:做什么(崗位職責(zé)、崗位考核)
- 目標(biāo)定位:目標(biāo)分析(服務(wù)目標(biāo)、營銷目標(biāo)) - 目標(biāo)分解:由誰做(團(tuán)隊目標(biāo)、個人目標(biāo))
- 目標(biāo)發(fā)布:晨會(昨日回顧、今日重點)

3. 3 及時跟進(jìn):巡視、現(xiàn)場介入、提醒指導(dǎo)、日間小結(jié) - 巡視:關(guān)注要點

- 現(xiàn)場介入:首單、客戶投訴、客流高峰、客流低谷 - 提醒指導(dǎo):內(nèi)容、手段、注意事項
- 日間小結(jié):內(nèi)容、手段、注意事項

4. 4 每天總結(jié):數(shù)據(jù)采集分析、輔導(dǎo)、團(tuán)隊碰頭會/夕會
- 數(shù)據(jù)采集分析:采集內(nèi)容、采集來源、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果運(yùn)用 - 輔導(dǎo):輔導(dǎo)內(nèi)容、輔導(dǎo)方式、輔導(dǎo)示例
- 團(tuán)隊碰頭會/夕會 


 
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