團(tuán)隊(duì)激活與溝通協(xié)作

【課程背景】

企業(yè)就像一艘航船，要想謀求生存和發(fā)展，就要靠全體員工在用戶(hù)至上、創(chuàng)新進(jìn)取、愛(ài)人律己的基礎(chǔ)上形成互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。造就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。有效地改善人際關(guān)系，提升公司的凝聚力，通過(guò)激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的活力，增進(jìn)隊(duì)員彼此的關(guān)系，打造有性格、氣質(zhì)的團(tuán)隊(duì)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，橫向之間，通過(guò)溝通影響能力、協(xié)作力，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)同增效的的力量。

【課程收益】

1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)有活力的團(tuán)隊(duì)模型，提高改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的能力

2. 了解團(tuán)隊(duì)合作的5大障礙，學(xué)習(xí)有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的方法與工具

3. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的成就感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的共識(shí)

4. 靈活運(yùn)用人際溝通技巧、提高協(xié)作效果

5. 掌握跨部門(mén)溝通的流程與影響力策略，達(dá)成目標(biāo)并且深化關(guān)系

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理的第一線(xiàn)，多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論研究，絕不空講道理。

2、實(shí)效性：大量成功企業(yè)真實(shí)的案例分享，豐富學(xué)員認(rèn)知，開(kāi)拓學(xué)員視野，給學(xué)員借鑒啟示。

3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。

【講師風(fēng)格】

極其豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)能根據(jù)學(xué)員水平與學(xué)習(xí)狀態(tài)，靈活調(diào)整授課方式與課程難易程度，表達(dá)幽默、語(yǔ)言樸實(shí)、接地氣，深受學(xué)員喜愛(ài)。課程互動(dòng)不是靠簡(jiǎn)單的游戲或者搞笑的段子來(lái)一味追求熱鬧，而是靠知識(shí)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)的引入、引導(dǎo)、發(fā)問(wèn)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗(yàn)。針對(duì)成人學(xué)習(xí)追求實(shí)用性的特點(diǎn)，課程中大量運(yùn)用“案例分析、情境模擬、專(zhuān)業(yè)視頻分享”等手段，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握實(shí)用的工具與技能，以解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，讓學(xué)員易于并樂(lè)于課后“實(shí)踐”。為了讓大家一天培訓(xùn)不要太辛苦，老師運(yùn)用多種教學(xué)手段、并注重表達(dá)的生動(dòng)、有趣，讓學(xué)員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)之“道”管理之“法”，控場(chǎng)力極強(qiáng)，能輕松駕馭大場(chǎng)培訓(xùn)

【授課對(duì)象】

企業(yè)高層管理者、中層及具有培養(yǎng)潛力的后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程內(nèi)容】（考慮到課前學(xué)員調(diào)研，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

第一部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)perform模型

n 什么是真正的團(tuán)隊(duì)？有意義的目標(biāo)、共同的處事原則、利益共同體

n 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征與外在行為表現(xiàn)

n 弗倫奇團(tuán)隊(duì)四要素

n 賦能團(tuán)隊(duì)三大關(guān)鍵步驟

n Perform團(tuán)隊(duì)模型

n 激活團(tuán)隊(duì)的七步驟

學(xué)習(xí)方式：

案例學(xué)習(xí)（張軍與崔永亮團(tuán)隊(duì)的差異）

測(cè)試：你的團(tuán)隊(duì)是否有活力？

第二部分：團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)與貫徹

n 何謂團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神的核心

n 團(tuán)隊(duì)精神與制度之間的關(guān)系

n 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)奮勇向前的三底線(xiàn)—你們是誰(shuí)？要到哪去？什么原則指導(dǎo)旅途？

n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與價(jià)值觀(guān)之間的關(guān)系

n 價(jià)值觀(guān)訓(xùn)練：新諾亞方舟

n 如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀(guān)

n 價(jià)值觀(guān)--大處統(tǒng)一，小處尊重

n 價(jià)值觀(guān)的來(lái)源與團(tuán)隊(duì)精神的提煉

n 價(jià)值觀(guān)有效貫徹的兩種方式與五大行動(dòng)指南

學(xué)習(xí)方式：

游戲體驗(yàn)：新諾亞方舟（通過(guò)游戲，思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該考慮的要素，分享團(tuán)隊(duì)管理中的核心問(wèn)題）

視頻學(xué)習(xí)：軍魂

第三部分：克服團(tuán)隊(duì)合作五種障礙，激活團(tuán)隊(duì)力量

n 游戲訓(xùn)練：同心合力、全力以赴

n 團(tuán)隊(duì)合作中存在的五種障礙

n 如何使團(tuán)隊(duì)成員能夠建立良好的信任關(guān)系

n 團(tuán)隊(duì)會(huì)議如何富有激情和創(chuàng)意

n 沖突契約的運(yùn)用價(jià)值

n 團(tuán)隊(duì)討論如何能達(dá)成真正的一致

n 如何避免團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任分散

n 視頻學(xué)習(xí)：責(zé)任與責(zé)任意識(shí)

n 使團(tuán)隊(duì)關(guān)注成果的藝術(shù)

n 如何使團(tuán)隊(duì)成員從職責(zé)思維轉(zhuǎn)變成經(jīng)營(yíng)思維

學(xué)習(xí)方式：

游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙與改善

講解與分小組PK

第四部分：組織內(nèi)高情商溝通技術(shù)

n 組織內(nèi)溝通深度理解

n 人際溝通的四大需求—生理、認(rèn)同、共情、達(dá)成

n 影響人際溝通的障礙與因素

n 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通協(xié)作的五種基本態(tài)度

n 組織內(nèi)建立信任與關(guān)系的三種策略

n 策略一：?jiǎn)坦镆暣暗纳钊脒\(yùn)用

n 策略二：塑造個(gè)人影響力

n 組織中七大影響力詳解

n 三輪驅(qū)動(dòng)打造個(gè)人非職權(quán)影響力

n 策略三：平時(shí)積累，養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣，積累好感資源

n 高情商溝通的四種力量—事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

n 高效溝通三大技術(shù)—積極傾聽(tīng)

n 積極傾聽(tīng)的三有模式

n 高效溝通三大技術(shù)—有效提問(wèn)

n 有效提問(wèn)的6大準(zhǔn)則

n 高效溝通三大技術(shù)—有力表達(dá)

n FAB、三段論、三點(diǎn)歸納法

第五部分：跨部門(mén)溝通與影響力策略

n 橫向協(xié)作的重要性與價(jià)值

n 影響橫向協(xié)作的障礙與因素—專(zhuān)業(yè)差異、利益沖突、情感疏離

n 破除六大障礙的思維與方式

n 組織如何營(yíng)造協(xié)作的文化與氛圍

n 橫向協(xié)作的“五多三少”

n 協(xié)作溝通的六大步驟

n 協(xié)作前的準(zhǔn)備---案例討論：“緊急采購(gòu)“

n 協(xié)作溝通成功的四種武器

n 溫情開(kāi)場(chǎng)—“通情達(dá)理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話(huà)術(shù)與方法

n 達(dá)成協(xié)議—三項(xiàng)工作幫助工作順利完成

n 共同實(shí)施—通過(guò)事后鞏固計(jì)劃，從成功走向下一次成功

n 協(xié)作溝通演練—宣傳部的無(wú)奈

學(xué)習(xí)方式：

案例討論：緊急采購(gòu)（練習(xí)協(xié)作溝通前的準(zhǔn)備內(nèi)容）

視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門(mén)溝通）

課堂練習(xí)鞏固：宣傳部的無(wú)奈

第六部分、人際風(fēng)格與溝通技術(shù)

n 測(cè)試:DISC四種不同的管理者

n 大腦基本功能與影響風(fēng)格的兩大緯度

n 四種不同人際風(fēng)格—D\I\S\C

n 視頻學(xué)習(xí)：DISC四種風(fēng)格特征與需求

n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門(mén)

n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門(mén)

n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門(mén)

n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門(mén)

n 四種不同類(lèi)型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)

第七部分：組織內(nèi)的上下溝通

n 案例分析：贊美與表?yè)P(yáng)

n 工具手冊(cè)：積極反饋的8原則

n 工具手冊(cè)：積極反饋—B(行為)-F（感受）-I（價(jià)值）

n 案例分析：糾錯(cuò)與批評(píng)

n 工具手冊(cè)：發(fā)展性反饋的8原則

n 工具手冊(cè)：發(fā)展反饋-B(行為)-F(感受)-I（影響）-D（期待）

n 案例分析：工作委派（授權(quán)）

n 授權(quán)溝通的三講六步法

n 案列分析：接受任務(wù)時(shí)的溝通

n 接受任務(wù)時(shí)的誤區(qū)與注意要點(diǎn)

n 接受任務(wù)的流程與方法