《關(guān)鍵溝通—如何高效能溝通》

主講：鄧世超

n 課程背景：  

每個(gè)人生命中不可避免地會(huì)遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”，它們可能是：

向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。

想和配偶溝通，希望對(duì)方的家人不要干涉你們的生活。

和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)。

提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？ 還是沖冠一怒，說(shuō)一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)？ 大多數(shù)人在面對(duì)難以解決卻將對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，都不知如何應(yīng)對(duì)。其實(shí)，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問(wèn)題，又不會(huì)傷害或冒犯對(duì)方，那就是“關(guān)鍵溝通”技巧。運(yùn)用本書提供的技巧，無(wú)論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生！

n 課程時(shí)間：

總時(shí)長(zhǎng)2天版

n 授課對(duì)象：

部門主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門/跨文化的溝通者，希望能夠主導(dǎo)情緒的人

n 課程收益：

1. 人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖，識(shí)別對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)

2. 強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系—通過(guò)學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵技能完美處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話， 達(dá)成對(duì)話雙方的共同目標(biāo)，贏得他人及團(tuán)隊(duì)的信任，從而強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系

3. 提升個(gè)人非職權(quán)影響力—掌握處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的技巧，消除對(duì)話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開(kāi)討論

4. 高效決策—面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話，

5. 快速達(dá)成合意，大幅提升決策效率和質(zhì)量

n 課程結(jié)構(gòu)：