| 主講老師： | 王兵 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 卓越的客戶服務是指在每一次客戶交互中，提供超出客戶期望的高品質服務體驗。它強調以客戶需求為中心，注重細節，確保快速響應與高效解決問題。優秀的客戶服務團隊不僅具備專業知識與技能，還注重情感連接，展現真誠關懷與尊重。通過持續培訓與激勵，不斷提升服務質量，建立長期信任關系。卓越客戶服務是企業品牌口碑與市場競爭力的基石，助力企業贏得客戶忠誠與持續的業務增長。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-11-05 10:19 |
卓越的客戶服務
（2天）
· 客戶服務的基本觀念
- 為什么客戶服務是必需的？
- 客戶服務是什么？
- 客戶服務的目的是什么？
- 為什么客戶服務如此重要？
- 你了解你的客戶嗎？
· 客戶滿意 - 企業成功的關鍵
- 什么是客戶滿意？
- 客戶滿意度的結構
- 擬定有效的客戶服務計劃
- 影響客戶滿意的因素
- 克服障礙，改善服務
· 客戶服務中的一般溝通技巧
- 客戶資料的分析
- 如何贏得客戶的信任
- 如何寒暄問候、打開話題
- 如何有效接近客戶
- 如何有效了解客戶
- 如何有效說服客戶
- 如何有效留住客戶
· 如何面對不同人際風格的客戶
- 如何面對表現型的客戶
- 如何面對分析型的客戶
- 如何面對友善型的客戶
- 如何面對控制型的客戶
· 如何面對難纏的客戶
- 如何面對吵嚷型的客戶
- 如何面對強勢型的客戶
- 如何面對猶豫型的客戶
- 如何面對挑剔型的客戶
- “完美”的客戶服務方法
· 客戶抱怨和投訴處理
- 不滿的客戶會如何？
- 客戶為何而抱怨和投訴？
- 對待抱怨和投訴的態度
- 客戶抱怨和投訴處理的原則
- 客戶抱怨和投訴處理的方法
- 客戶抱怨和投訴處理的程序
- 處理抱怨和投訴的十句禁用語
· 客戶服務人員自我心態及情緒處理
- 客戶服務人員的一般心態分析
- 面對客戶抱怨投訴時的自我心態分析
- 運用支持系統進行自我心態調整
- 客戶服務人員自我情緒調整法
京公網安備 11011502001314號
