| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 零售銀行廳堂營(yíng)銷，是銀行與客戶面對(duì)面交流的重要場(chǎng)景營(yíng)銷方式。在銀行廳堂內(nèi)，通過合理布局，設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)，利用海報(bào)、宣傳冊(cè)、電子屏等營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，吸引客戶目光。工作人員主動(dòng)引導(dǎo)分流客戶，在客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，抓住時(shí)機(jī)，通過親切交談了解其金融需求，針對(duì)性地介紹儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信用卡等產(chǎn)品。例如，為老年客戶講解穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，為年輕客戶推薦便捷的電子銀行服務(wù)。通過精心設(shè)計(jì)的互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、知識(shí)問答等，提升客戶參與度。廳堂營(yíng)銷能快速拉近銀行與客戶距離，高效傳遞產(chǎn)品信息，提高業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-25 11:10 |
課程背景：
當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位人員，對(duì)于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對(duì)。
課程借鑒國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì)，把國(guó)內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。
課程學(xué)員：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
授課形式：
案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)
課程時(shí)間：2天 6小時(shí)/天
課程大綱：
第一部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行客戶購買的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心
案例分享：銀行營(yíng)銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶購買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)
案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購買產(chǎn)品的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？
5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第二部分 廳堂面對(duì)面產(chǎn)品營(yíng)銷四大技能提升
1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之傾聽能力提升
案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶
3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之說的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之提問的能力提升
案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求
5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)技巧
案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦
第三部分 銀行轉(zhuǎn)型下廳堂營(yíng)銷趨勢(shì)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷的四大核心點(diǎn)
案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化
2、以客戶為中心的銀行營(yíng)銷設(shè)計(jì)模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
3、國(guó)內(nèi)不同銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
4、銀行轉(zhuǎn)型下客戶營(yíng)銷之品牌樹立
案例分享：連續(xù)四年個(gè)人每年新增存款超過一個(gè)億的銀行員工
5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
第四部分 廳堂營(yíng)銷之流程優(yōu)化
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分帶來的“便利”營(yíng)銷
案例分享：某銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)營(yíng)銷案例分享
2、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例分享：某銀行的120萬理財(cái)客戶的開發(fā)啟示
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
案例分享：以客戶方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來的績(jī)效提升
4、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享
案例分享：萊斯萊斯車主的營(yíng)銷
5、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提的營(yíng)銷很難有效
6、廳堂營(yíng)銷之的客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬能營(yíng)銷的一句話
第五部分 廳堂營(yíng)銷之配合營(yíng)銷
1、銀行廳堂營(yíng)銷新模式
案例分享：新媒體化、沙龍化、批量化
2、銀行廳堂中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練
案例分享：2700萬客戶的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3、銀行廳堂中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析
案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶？
4、銀行廳堂營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則
案例分享：大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)210萬的客戶
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