課程大綱：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內”
1、禮儀與角色
* “暈輪效應”在商務活動中的作用
心理學家雪萊?蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產生的心理依據。
2、禮儀與公關
* 公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”
3、禮儀與文化
* 文化：科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象
* 形象，真實地體現職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
* 形象，如實地展現了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
 
模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場的儀容規(guī)范
* 化妝:面部修飾的指導規(guī)則是
* 服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
?男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
?女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。 
?商界女士穿套裙時的化妝基本守則
?商界女士穿套裙時的配飾基本守則
3、職場的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
* 儀態(tài)分類：
從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語
* 儀態(tài)語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯絡和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質量的因素
電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%
* 說話語調的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現的態(tài)度
2）接聽電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀
* 迎接禮儀
* 檢查會客室
* 引導禮儀：
引導（１）在走廊
引導（２）在樓梯
引導（３）在電梯
引導（４）在會客室門口
* 座次禮儀
* 送客禮儀

模塊四、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節(jié)
* 女士優(yōu)先
* 守時
* 不妨礙他人
* 吸煙之誡
2、商務談判禮儀   
商務談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應當注重儀表，預備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。
3、拜訪禮儀
* 預約
* 拜會前修飾準備
* 守時
* 拜見禮節(jié)：
* 告退
4、會面禮節(jié)
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會議
* 守時
* 打招呼
* 尊重他人的活動范圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣
* 語言溝通的禮儀
1）態(tài)度是語言溝通的基礎： 
2）傾聽禮儀
3）交談禮儀
* 成功溝通者的十五要點：
1）把注意力從自己身上移開，
2）真誠關心別人
3）認真了解別人
4）不要低估任何人的價值
5）別占他人的便宜
6）請別人提建議或給予幫助
7）別忘了給朋友“捎點東西”
8）要考慮到別人的感情
9）留心為別人服務
10）善于傾聽別人的意見
11）說話要調動別人的興趣
12）使對方感到自己重要
13）說話前后一致，言而有信
14）避免爭論
15）要善于研究別人 
* 中西語言交流禮儀
 欣賞物品，莫問價值
 情同手足，莫問工資
 初次見面，莫問姓名
 敬老尊賢，莫問年齡
 與人約會，莫問住處 
 與人為友，莫問婚姻
 關心他人，莫問身體
 問候致意，莫問吃飯
 說話時尊重對方立場
 己所不欲，勿施于人
 有話不妨直
 不要過分客氣禮讓
 致思途徑由小到大
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、儀式禮儀
* 簽字儀式
* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。
1）準備工作 
2）現場安排
* 剪彩儀式，， 
1）剪彩儀式的用具：
2）剪彩儀式禮儀服務
9、舞會上的禮儀
?舞會上的著裝 ?選擇舞伴的規(guī)矩
10、宴請禮儀
* 生意飯局禁忌
* 自助餐的禮儀