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許林芳:先處理情緒,然后再處理事情

   2023-11-10 許林芳25
核心提示:員工走到你的辦公室跟你說:“我實在沒辦法跟他共事了,那個人太自私了”。你該怎么做?用同理心的話就是說:“看得出來這次跟他共事,你很生氣。”他說:“是的我當時是什么什么情況,然后他是

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員工走到你的辦公室跟你說:“我實在沒辦法跟他共事了,那個人太自私了”。你該怎么做?

用同理心的話就是說:“看得出來這次跟他共事,你很生氣。”

他說:“是的我當時是什么什么情況,然后他是什么什么態度,這樣子確實會讓你感覺很委屈”。你就不斷地去把他的情緒說出來。

很多主管是這么說的:還有這種事來跟我說下是什么一回事。

他就跟你講:我前天就跟他講了要他把那個材料準備好,第2天要參加展會的,但是他到了下午三四點鐘還沒有準備好,而且還跟我說,你跟我說了嗎?我答應了嗎?我沒有說這件事情是我做的呀,太不負責任了。

你說:他竟然這么辦事情?你等一會兒我去把小張叫過來,然后拿起電話就問,小張在不在?到我辦公室來,好來了,然后小張一進來,你就說小紅說你跟他共事是這樣子的,你怎么會這樣子處理事情呢?

請問這個時候你有沒有情緒?既然有情緒,那么相當于小紅把情緒影響到你了。然后呢,你又影響給小張對不對?最后三個人就開始吵了,解決問題了嗎?沒有解決問題。這個時候作為領導你再來復盤這件事情為什么會這樣子?你太想解決問題了。

于是你才會問他到底發生了什么事情,把事情的原委跟我講一下,請問他把事情的原委告訴你,他說出來就一定是事實嗎?不一定,因為那個時候他是在情緒里面的。

當一個人很生氣的時候講的事情是夸張的,他覺得他是委屈的,她是受害者,所以他一定是把對方的行為放大了說。如果你把這個放大情緒的話,當成是事實,那么你就一定會成為一個糊涂官!所以呢,這個時候我們應該怎么樣,就是把他情緒說出來。

你不用去講這件事情誰不對,你不要這樣講。這個時候判斷太早了,因為你還不了解事情,你只是要了解他的情緒。最后,你看他情緒下來了,好,那現在想怎么去解決這個事情,看需要我幫你做些什么,對吧,這個時候你再來解決事情。

就是說同理心的表達,它的處理的方法是什么:先處理情緒,然后再處理事情。


 
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